Ketika terjadi kesalahan dalam pengiriman paket JNE, biasanya konsumen akan langsung membatalkan proses pengiriman tersebut. Baik pada pengiriman paket JNE yang sudah dikirim maupun baru akan diproses pihak ekspedisi JNE.
Hal ini dilakukan agar proses pengiriman barang di JNE tersebut dikembalikan ke pengirim atau ke agen cabang terdekat. Namun bagaimana cara membatalkan pengiriman paket JNE yang sudah dikirim?
Ada beberapa alasan pengguna layanan ekspedisi JNE ketika akan membatalkan proses pengiriman. Dimana cara membatalkan pengiriman paket JNE Express dapat dilakukan secara online maupun secara offline.
Nah pada artikel kali ini, Tomorrowsuite.com akan menyajikan rangkuman lengkap terkait cara membatalkan pengiriman paket JNE yang sudah dikirim. Namun sebelum masuk ke pembahasan tersebut, silahkan simak terlebih dahulu ulasan mengenai apakah bisa batalkan pengiriman paket JNE yang sudah dikirim berikut ini.
Daftar Isi
Apakah Paket Sudah Dikirim di JNE Bisa Dibatalkan?
Berdasarkan pengalaman kami ketika menggunakan ekspedisi JNE untuk mengirim paket, ketika terjadi kesalahan konsumen bisa melakukan pembatalan pengiriman tersebut. Baik pada paket yang baru akan diproses pihak JNE maupun pada pengiriman paket JNE yang sudah sampai di kota tujuan.
Fitur pembatalan pengiriman JNE ini tentunya bertujuan untuk meningkatkan layanan bagi konsumen yang mengalami kendala. Baik kendala terkait penulisan alamat tujuan, jumlah barang kiriman maupun kesalahan produk pengiriman.
Nah untuk mengetahui apa saja alasan yang digunakan pelanggan dalam membatalkan pengiriman JNE, silahkan simak rangkuman nya berikut ini.
Alasan Membatalkan Pengiriman JNE
Seperti sudah disinggung di awal, bahwa ada beberapa masalah yang membuat pelanggan memutuskan untuk membatalkan pengiriman paket. Berikut adalah alasan pelanggan untuk membatalkan pengiriman paket JNE:
- Pengirim sebagai Seller atau konsumen Individual salah menuliskan nama, alamat maupun nomor tujuan pengiriman.
- Pengirim salah memasukkan barang atau produk pengiriman pesanan pembeli di E-Commerce.
- Adanya paket pengiriman dengan jumlah barang tidak lengkap, kurang atau rusak sekalipun.
- Adanya permintaan dari penerima paket yang ingin membatalkan pengiriman tersebut.
- Adanya indikasi penipuan pesanan paket lewat aplikasi belanja online atau Marketplace.
Selain beberapa alasan di atas, tentunya ada beberapa masalah lainnya yang mengakibatkan harus dilakukan pembatalan pengiriman paket JNE. Pasalnya setiap konsumen bisa saja memiliki kendala atau alasan tersendiri untuk membatalkan pengiriman paket.
Nah sekarang bagaimana cara melakukan pembatalan pengiriman paket di JNE Express? Apakah bisa dilakukan secara online dan offline? Silahkan simak tutorialnya berikut ini.
Cara Membatalkan Pengiriman Paket JNE
Perlu kami sampaikan, bahwa proses membatalkan kiriman paket di JNE dapat dilakukan secara online maupun offline. Baik dengan mengunjungi kantor JNE terdekat, lewat panggilan customer service maupun dengan beberapa cara membatalkan lainnya.
Sebelum membatalkan pengiriman paket, diharapkan kalian sudah menyiapkan keterangan berupa bukti maupun penjelasan kendala yang terjadi. Sehingga nantinya proses membatalkan pengiriman paket tersebut dapat berjalan lancar.
Berikut adalah cara melakukan pembatalan pengiriman paket di JNE Express secara online dan offline:
1. Kunjungi Agen JNE Terdekat
Cara membatalkan pengiriman paket JNE pertama yaitu dengan mengunjungi kantor, agan, cabang atau counter terdekat. Silahkan temui petugas Admin atau Sales Counter Officer JNE.
Setelah itu silahkan tanyakan paket pengiriman kalian dengan menyebutkan nomor resi apakah sudah memasuki proses pengiriman atau belum. Jika belum, nantinya kalian bisa langsung membatalkan pengiriman paket tersebut.
Namun jika barang kiriman sudah memasuki proses pengiriman (pendistribusian) ke kota tujuan, maka kalian perlu lakukan beberapa hal berikut ini:
- Beritahu ke petugas atau kurir JNE bahwa kalian akan membatalkan proses pengiriman.
- Lalu berikan informasi secara jelas dan valid terkait alasan membatalkan pengiriman paket.
- Berikan bukti atau pendukung lainnya terkait proses membatalkan pengiriman paket tersebut.
- Ikuti semua instruksi yang diberikan oleh petugas atau pihak JNE.
2. Hubungi Kurir JNE Terdekat
Cara membatalkan pengiriman paket JNE kedua yaitu dengan hubungi petugas kurir. Cara ini dapat dilakukan kalian sebelum mengunjungi alamat kantor JNE terdekat. Sehingga nantinya kalian bisa tersambung langsung dengan petugas kurir yang bertanggung jawab melakukan pengiriman paket.
Baik untuk menanyakan terkait proses membatalkan maupun mengenai syarat dan ketentuan membatalkan pengiriman paket tersebut. Sehingga beberapa informasi tersebut dapat dimanfaatkan untuk mempersiapkan segala hal yang dibutuhkan ketika membatalkan pengiriman di cabang JNE terdekat.
3. Hubungi Call Center JNE
Cara membatalkan pengiriman paket JNE selanjutnya yakni dengan menghubungi call center JNE pusat 24 jam. Hal ini dapat kalian lakukan apabila cabang atau agen terdekat tidak bisa membatu proses membatalkan pengiriman paket.
Kalian bisa hubungi CS pusat lewat Whatsapp JNE, panggilan telepon Hotline maupun lewat pesan Email. Sehingga dengan hubungi customer service JNE, kalian akan dibantu untuk proses pembatalan paket pengiriman yang sudah berlangsung maupun pada paket yang sudah sampai di kota tujuan.
4. Gunakan Layanan CSS JNE
Cara membatalkan pengiriman paket JNE selanjutnya yaitu menggunakan aplikasi atau layanan Customer Self Service (CSS) JNE. Layanan atau aplikasi CSS JNE dapat dimanfaatkan untuk membatalkan paket kiriman secara mandiri.
Sehingga nantinya kalian tidak perlu lagi meminta bantuan ke pihak kantor JNE maupun call center JNE pusat. Namun kalian bisa batalkan proses pengiriman yang sedang berlangsung sesuai dengan nomor resi yang dipilih.
Catatan!
Perlu diketahui, bahwa tidak semua pengguna CSS JNE bisa membatalkan pengiriman yang sedang berlangsung. Hal ini dapat dikarenakan adanya syarat ketentuan yang mungkin diberlakukan oleh pihak JNE.
5. Hubungi Penerima Paket
Cara membatalkan pengiriman paket JNE yang terakhir yakni dengan hubungi penerima paket. Hal ini dapat dilakukan apabila pihak JNE tidak bisa membantu proses pembatalan pengiriman paket tersebut.
Sehingga nantinya kalian perlu meminta penerima untuk mengembalikan paket pengiriman yang sudah diterima. Cara membatalkan ini tentunya membutuhkan koordinasi dengan penerima paket.
Kalian bisa berikan alasan terkait proses pembatalan proses pengiriman paket tersebut. Sehingga kedua belah pihak (pengirim dan penerima) tidak mendapatkan kerugian karena adanya kendala pada pengiriman paket tersebut.
Biaya Retur Paket JNE
Berbicara mengenai biaya membatalkan pengiriman paket, apabila cara yang dilakukan sesuai dengan prosedur atau ketentuan yang diberlakukan pihak JNE, maka penjual atau pengirim tidak akan dikenakan biaya apapun alias Gratis.
Berbeda lagi apabila proses membatalkan pengiriman dilakukan dengan meminta bantuan penerima, maka penjual sebagai pengirim wajib menanggung 2 kali ongkir. Baik untuk ongkir pengiriman pertama dan ongkir pengiriman ulang untuk mengembalikan paket kiriman ke pengirim.
Oleh karena itu, bagi kalian penjual yang menggunakan jasa ekspedisi JNE untuk proses pengiriman dan akan melakukan pembatalan, alangkah baiknya lakukan sesuai dengan prosedur atau instruksi yang diberikan oleh pihak ekspedisi.
Sehingga semua biaya proses pengembalian paket pengiriman tidak akan dibebankan kepada pengirim. Dan penjual sebagai pengirim tidak perlu mengeluarkan biaya apapun, namun hanya perlu mengurusnya lewat agen cabang JNE terdekat maupun lewat call center JNE.
Kesimpulan
Menarik kesimpulan artikel di atas, bahwa cara membatalkan pengiriman paket JNE dapat dilakukan secara offline dengan kunjungi kantor JNE terdekat. Selain itu pengirim juga bisa batalkan pengiriman paket secara online dengan hubungi kurir JNE, call center JNE maupun menggunakan aplikasi CSS JNE.
Pengirim tidak akan dikenakan biaya membatalkan pengiriman apabila dilakukan sesuai dengan prosedur (sesuai kebijakan JNE). Namun membatalkan pengiriman dilakukan dengan bantuan penerima paket, maka pengirim wajib menanggung semua biaya ongkir tersebut.
