Apabila terjadi pengiriman paket bermasalah di TIKI, biasanya konsumen akan mengajukan komplain secara online maupun secara offline. Pengaduan masalah pengiriman TIKI dapat dilakukan lewat panggilan telepon customer service 24 jam, pesan Whatsapp, mengisi formulir online maupun dengan mengunjungi kantor terdekat.
Selain adanya paket bermasalah, ada beberapa alasan lainnya ketika konsumen melakukan komplain ke jasa ekspedisi pengiriman. Namun bagaimana cara komplain TIKI online dan offline? Apa saja syarat yang harus dipersiapkan?
Beberapa syarat ketika akan melakukan komplain diantaranya seperti mempersiapkan nomor resi, hasil lacak paket maupun bukti adanya pengiriman yang bermasalah. Cara komplain TIKI dapat dilakukan untuk semua masalah pengiriman, baik dari pihak ekspedisi, kurir Sprinter maupun dari gerai cabang terdekat sekalipun.
Nah pada artikel kali ini, Tomorrowsuite.com akan menyajikan rangkuman lengkap terkait cara komplain TIKI online dan offline. Namun sebelum masuk ke pembahasan tersebut, silahkan simak terlebih dahulu alasan dan beberapa syarat melakukan pengaduan TIKI berikut ini.
Daftar Isi
Alasan Mengajukan Komplain TIKI
Secara keseluruhan, aktivitas komplen paket TIKI yaitu disebabkan karena adanya pengiriman yang bermasalah. Misalnya seperti paket lama sampai, status pengiriman tidak berubah, barang sampai tidak lengkap maupun hilang sekalipun.
Hal ini tentu sangat memungkinkan terjadi ketika konsumen kirim barang, dokumen, tanaman maupun hewan sekalipun di TIKI. Berikut adalah beberapa alasan umum konsumen melakukan komplain ke TIKI:
- Paket kiriman TIKI tidak kunjung sampai dan sudah melewati batas estimasi waktu pengiriman.
- Nomor resi tidak bisa dilakukan lacak paket secara online.
- Ketika melakukan tracking paket, status pengiriman tidak berubah atau paket tidak bergerak.
- Paket diterima dengan kondisi tidak lengkap, rusak maupun isi kiriman hilang.
- Kurir TIKI melakukan kesalahan dalam melakukan pengiriman, misalnya salah alamat rumah atau lainnya.
- Kurir, petugas agen atau lainnya yang memperlakukan konsumen tidak baik (tidak melayani pengaduan).
Selain masalah di atas, tentunya masih banyak lagi penyebab konsumen melakukan pengaduan ke pihak TIKI. Hal ini tentunya dikarenakan setiap pengguna layanan TIKI bisa saja mengalami permasalahan pengiriman yang berbeda-beda.
Persiapan Mengajukan Komplain TIKI
Ketika akan melakukan komplain kiriman bermasalah, konsumen wajib menyiapkan beberapa persyaratan. Misalnya dengan memiliki nomor resi, cek status pengiriman maupun mengumpulkan bukti-bukti paket kiriman bermasalah. Berikut adalah persiapan sebelum mengajukan komplain ke TIKI:
Nomor Resi TIKI
Syarat pengajuan komplain pertama yaitu mengenai nomor resi. Pastikan kalian sudah memiliki dan mengetahui nomor resi paket kiriman TIKI tersebut. Selain nomor resi, kalian juga perlu siapkan alamat email, nomor telepon, nama dan alamat penerima paket.
Status Pengiriman
Syarat pengajuan komplain TIKI kedua yakni mengenai status pengiriman. Sebelum mengajukan komplain, pastikan kalian sudah lakukan lacak paket secara berkala. Sehingga nantinya bisa mengetahui status pengiriman paket TIKI sudah sampai mana.
Bukti Paket Bermasalah
Syarat pengajuan komplain selanjutnya yaitu tentang bukti-bukti proses kirim paket bermasalah. Misalnya screenshot hasil status pengiriman tidak bergerak, foto paket sampai dalam keadaan rusak, tidak lengkap maupun paket tidak ada isinya.
Nah setelah ketahui beberapa alasan dan persiapan sebelum komplain, sekarang bagaimana melakukan komplain ketika barang kiriman bermasalah? Silahkan simak ulasannya berikut ini.
Cara Komplain TIKI
Seperti sudah disinggung di awal, bahwa cara pengaduan paket TIKI bermasalah dapat dilakukan secara online lewat panggilan telepon, Whatsapp CS maupun dengan kunjungi gerai terdekat. Proses pengajuan komplen ke TIKI tidak akan dikenakan biaya layanan apapun alias gratis.
Hanya saja ketika komplain lewat panggilan telepon ke customer service 24 jam, maka kalian perlu menyiapkan sejumlah pulsa sebagai biayanya. Berikut adalah cara pengajuan komplain paket TIKI bermasalah:
Komplain Lewat Telepon
Cara komplain pertama yaitu dengan menghubungi call center TIKI pusat. Dengan hubungi customer service TIKI, silahkan berikan informasi secara lengkap mengenai kendala pengiriman yang dialami.
Kalian juga bisa sampaikan berikut dengan kronologi, detail hari dan jam maupun dengan data pendukung lainnya. Silahkan hubungi customer service TIKI pusat di nomor 1500125.
Komplain Lewat Whatsapp
Cara komplain TIKI kedua yaitu dengan hubungi pihak ekspedisi lewat Whatsapp. Kalian bisa hubungi nomor WA CS TIKI di nomor 081914953888. Layanan Whatsapp TIKI ini dapat digunakan secara gratis alias bebas pulsa.
Ketika komplain lewat Whatsapp customer service, kalian juga perlu menyiapkan nomor resi, penjelasan masalah pengiriman dan menyertakan bukti-bukti.
Komplain Lewat Email
Cara komplain ketiga yaitu dengan mengirim pesan lewat Email. Konsumen bisa mengirimkan pesan email ke alamat [email protected]. Lalu silahkan berikan informasi ke petugas customer service TIKI terkait masalah pengiriman yang dialami.
Pada saat komplain lewat pesan Email, kalian juga bisa sertakan bukti masalah pengiriman. Baik bukti berupa screenshot hasil cek status pengiriman maupun bukti foto kiriman barang setelah sampai di alamat tujuan (jika barang rusak, tidak lengkap maupun hilang).
Komplain Lewat Media Sosial
Cara komplain TIKI selanjutnya yaitu dengan hubungi CS via Official akun sosial media. Misalnya lewat DM Instagram, Twitter/X, Fanspage Facebook maupun ke akun Sosmed resmi TIKI lainnya. Berikut link akun Official Sosmed TIKI yang dapat dihubungi:
| TIKI ID | |
| @tiki_id | |
| Twitter/X | @IdTiki |
| TikTok | @official.tikiid |
Ketika mengirim DM ke akun Sosmed TIKI, kalian juga perlu siapkan nomor resi, kronologi atau penjelasan masalah pengiriman berikut dengan bukti-buktinya.
Lewat Formulir Komplain
Cara pengaduan TIKI secara online selanjutnya yaitu menggunakan link formulir pengajuan komplain. Silahkan gunakan link: Formulir Komplain untuk langsung masuk ke halaman pengajuan.
Pada formulir komplain, kalian wajib memasukkan nama, alamat email, nomor resi, nomor telepon berikut dengan catatan (penjelasan tujuan komplain). Setelah itu silahkan kirim formulir dengan cara ketuk tombol Ajukan Komplain di bagian bawah.
Komplain ke Kantor Cabang Terdekat
Cara komplain terakhir yaitu dengan mengunjungi alamat gerai cabang terdekat. Silahkan datang dan temui petugas cabang TIKI terdekat untuk menyampaikan pengaduan. Sehingga nantinya kalian akan ditangani langsung oleh petugas admin, Customer Service maupun pihak kurir sekalipun.
Komplain lewat kantor cabang terdekat kalian juga wajib menyertakan bukti berupa nomor resi maupun bukti pendukung lainnya. Dan ketika melakukan pengaduan, diharapkan kalian datang di hari operasional atau jam kerja kurir yang berlaku di lokasi cabang tersebut.
Mengajukan komplain lewat cabang terdekat, selain gratis nantinya juga akan langsung ditangani oleh pihak ekspedisi atau kurir yang membawa paket. Sehingga proses klaim asuransi maupun lainnya dapat lebih cepat.
Kesimpulan
Menarik kesimpulan artikel di atas, bahwa cara komplain TIKI online bisa dicoba lewat panggilan ke customer service pusat dan cabang, lewat pesan Whatsapp CS, mengirim email, menggunakan link formulir ajukan komplain maupun dengan mengunjungi lokasi gerai cabang terdekat.
Pastikan kalian sudah menyiapkan nomor resi, informasi pengiriman beserta bukti adanya kendala yang dialami. Ketika mengurus komplain ke kantor terdekat, pastikan dilakukan di hari dan jam kerja yang berlaku.
